FAQ
À propos de la personnalisation
Quel type de photos dois-je télécharger ?
Nous vous recommandons de nous fournir au moins 3 photos nettes de votre animal, prises sous différents angles (de face, de profil et en gros plan). La lumière naturelle est idéale ! Plus nous voyons de détails, mieux nous pourrons saisir la personnalité de votre animal.
Puis-je choisir les éléments inclus dans l'œuvre d'art ?
Oui, pour la plupart des œuvres d'art en 2D comme les portraits, les illustrations et les peintures sur céramique, vous pouvez librement demander des détails tels que des poses, des expressions ou des accessoires spécifiques.
Ces services sont généralement inclus sans frais supplémentaires.
Pour les pièces 3D comme les tasses sculptées, les sculptures en plâtre ou les articles en cuir, une personnalisation supplémentaire (par exemple, l'ajout de plusieurs animaux de compagnie ou d'éléments complexes) peut nécessiter un travail et un coût supplémentaires.
Dans de tels cas, nous confirmerons auprès de l'artiste avant de poursuivre.
Quelle que soit la catégorie , si votre demande dépasse les options listées,
Veuillez nous contacter en premier lieu à l'adresse suivante : jlk95752@gmail.com
Puis-je ajouter le nom de mon animal ou un message ?
Absolument. La plupart de nos produits permettent la gravure d'un nom ou d'un texte personnalisé . Vous pouvez l'indiquer dans la section personnalisation ou nous laisser un message lors de votre commande.
Aurai-je droit à un aperçu avant sa réalisation ?
Pour la plupart des pièces sur mesure, oui .
Nous vous enverrons un croquis ou une ébauche à l'adresse électronique que vous avez fournie avant le début de la production.
Si nous n'avons pas de nouvelles de votre part dans les 48 heures , nous considérerons que tout est en ordre et procéderons à la création finale.
Pour éviter tout retard, veuillez surveiller votre boîte de réception (et votre dossier de courriers indésirables, au cas où).
Et si je ne suis pas satisfait(e) de l'aperçu ou de l'esquisse ?
Nous offrons une révision gratuite après l'aperçu initial.
Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour toute modification, en fonction du type de produit et de l'artiste.
Nous vous informerons toujours à l'avance avant d'appliquer des frais supplémentaires.
Commande, expédition et livraison
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous pouvons livrer dans presque toutes les régions du monde.
Utilisez-vous des emballages écologiques ?
Oui ! Tous nos emballages sont 100 % biodégradables et sans plastique .
Nous sommes profondément attachés au développement durable : chaque article est soigneusement emballé afin de le protéger, ainsi que la planète.
Que se passe-t-il si mon article est endommagé pendant le transport ?
Nous faisons de notre mieux pour tout emballer en toute sécurité, mais pour les objets fragiles comme la céramique , des dommages occasionnels peuvent tout de même survenir.
Si votre article arrive endommagé, veuillez nous envoyer un e-mail à kaijieliu016@gmail.com avec une vidéo des dommages .
Nous vous proposerons soit un remboursement, soit une nouvelle version gratuite , selon votre préférence.
Où sont fabriqués vos produits ?
Nos produits sont fabriqués localement et à l'international. Nous sélectionnons avec soin nos partenaires de fabrication afin de garantir la haute qualité et le juste prix de nos produits.
Puis-je annuler ma commande après le paiement ?
Si votre article n'est pas encore entré en production, vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral .
Cependant, une fois la production lancée, l'annulation n'est plus possible .
Nos artistes investissent du temps et des efforts créatifs avant même le début de la fabrication : conception d’esquisses, sélection des matériaux et préparation de votre pièce personnalisée.
Ce travail ne peut être réutilisé ni annulé, et nous vous remercions de votre compréhension.
Partage et communauté
Puis-je partager mon œuvre terminée ?
Oui, je vous en prie !
Partagez vos photos et votre histoire sur Instagram, TikTok, Pinterest ou où vous voulez, et n'oubliez pas d'utiliser #sirmeow pour que nous puissions vous trouver.
Vous pouvez également laisser un avis accompagné de photos de votre article et de votre animal. En guise de remerciement, nous avons préparé de magnifiques cadeaux pour les membres de notre communauté qui partagent leur histoire. 🎁
Nous adorons lire vos témoignages, et toute notre communauté aussi.
Les achats sont-ils définitifs ?
Nous n'acceptons pas les retours sur certains articles. Ceux-ci seront clairement indiqués avant l'achat.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Nous mettrons tout en œuvre pour expédier votre commande au plus vite. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant des informations complémentaires. Les délais de livraison varient selon votre adresse.